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市长热线“热起来”还需服务意识“不掉线”

发布时间:2019-06-14 07:04 来源:未知 编辑:admin

  一些地方政府公布便民电话、热线电话、市长专线等,其本意无非是加强与百姓沟通,便于解决问题的。如果这样的电话总是打不通,其无疑已经成了典型的“僵尸电话”。而近日三天假期内,昆明市长热线个群众来电,这与常年“打不通”的政府热线形成鲜明对比,折射出为民服务意识常在“服务区”。

  市长热线本是倾听民声、了解民意、解答民惑的民心直通车,许多城市都有一个“市长热线”,当地市民在拨打这个电话时,基本上当作一根解决问题的“救命稻草”。然而很多时候,这部热线像是一部“空号”电话。即便打了,对于问题的解决也可能无济于事。难打通、难沟通、难办事成了热线电话的“三大难”。说到底,这三难,与此前的“门难进、脸难看、事难办”如出一辙,其背后无疑都是官僚主义思想作祟而已。这显然与为人民服务的初衷明显背道而驰,背离了咨询电话设立的初衷,更是凸显为民服务“心不热”。

  市长热线电话的电话筒,一头代表党和政府,一头联系亿万百姓。热线电话、在线服务、网上回复等,这是新时期,政府提升服务的新方式,也将是此后工作的新常态。热线电话打不通,或者难沟通、难办事,不仅是伤害群众感情,同时损害了政府形象。因此,各地各级政府服务部门,必须尽快清理相关“僵尸”化的便民热线、市长热线等,让这话筒到嘴边的一厘米成为联系政府与群众沟通的“纽带”,这是政府服务热线亟需解决的问题。

  市长热线既然存在就应该发挥作用,就应该成为解民生之困的畅通渠道和总指挥部。办好市长热线,不仅仅是打电话有人接,也不仅仅是接电话的态度好一点,而是让市长热线真正做到便民利民,有求必应,认真倾听群众的呼声,关注民之所需、所盼、所求,因此,从这个意义上说,昆明市长热线个热线电话是为民服务的良好开端,唤醒了政府的为民服务意识,这才是市长热线电话设置的应有之义。

  只有真心急群众之所急,市长热线才能真正发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的现实作用。总之,期待市长热线真正“热”起来,让为民意识常在“服务区”。(曹瑞晓)

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