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12月31日起 郑州部分政府热线整合到市长电话系统

发布时间:2019-06-19 04:18 来源:未知 编辑:admin

  郑州市政府市长电话室副主任朱震说,对政府服务热线进行整合,是目前全国许多城市都在做的一项工作。这些年郑州市的政务热线电话越来越多,很不方便群众记忆、拨打。而且很多热线设备陈旧、人员少,要么打不通,要么没人接。“整合之后,意味着所有热线都要纳入市长电话的工作流程之中,服务水平、服务效率都会有大的提升。”朱震说。

  昨日,郑州市政府下发《郑州市政府热线资源整合工作实施方案》(以下简称《方案》)。

  《方案》称,自2014年12月底开始,郑州市市长电线将对市内五区和上街区区长电话、各管委会热线及个别群众拨打少或接听力量薄弱的政府综合类热线进行整合。

  郑州市政府市长电话室副主任朱震说,对政府服务热线进行整合,是目前全国许多城市都在做的一项工作。这些年郑州市的政务热线电话越来越多,很不方便群众记忆、拨打。而且很多热线设备陈旧、人员少,要么打不通,要么没人接。“整合之后,意味着所有热线都要纳入市长电话的工作流程之中,服务水平、服务效率都会有大的提升。”朱震说。

  朱震:整合之后,有些热线不见得“下岗”,可能会有别的用途,比如变成政府的招商热线等,关于这个问题各区可根据情况自行调整。但是在整合前这段时间,如果有群众再打区长电线秒的提示,提示你以后可以打12345。

  朱震:一方面是因为每天市长电话本身就有很多反映户籍、车辆管理等问题的群众诉求,跟局长热线职能交叉。另外,由于人员紧张,局长热线远远满足不了市民需求。这样做,也是在提高它的工作效能,节约政府资源,更好地服务群众。

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